Politique de remboursement

Chez DVDFab, nous accordons de l'importance à nos clients et nous nous engageons à fournir des solutions logicielles de haute qualité. Cependant, en raison de la nature des biens numériques, nous avons établi la Politique de remboursement suivante pour garantir l'équité. En achetant nos produits, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Période de garantie de remboursement

La période d'éligibilité au remboursement dépend du type de licence acheté. Cela s'applique à toutes les gammes de produits (y compris DVDFab, StreamFab, UniFab, MusicFab et PlayerFab) :

  • Plans d'abonnement mensuels : Remboursement inconditionnel dans les 7 jours suivant l'achat.
  • Abonnements annuels et licences à vie : Remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, sous réserve des conditions d'éligibilité énumérées ci-dessous.

2. Situations éligibles au remboursement

Nous approuvons généralement les demandes de remboursement dans les circonstances suivantes au cours de la période de garantie :

  • Achat en double accidentel : Vous avez acheté le même produit deux fois.
  • Achat du mauvais produit : Vous avez acheté le mauvais produit et avez ensuite acheté le bon chez nous.
  • Problèmes techniques non résolus : Le logiciel est inutilisable en raison d'une erreur technique, et notre équipe de support n'a pas pu fournir de solution pendant la période de remboursement (à condition que vous ayez coopéré au dépannage).
  • Erreurs de facturation : Le renouvellement de l'abonnement vous a été facturé bien que vous l'ayez annulé avec succès avant la date de renouvellement.

3. Situations non remboursables

Les remboursements ne seront PAS accordés dans les situations suivantes:

  • Violation des conditions d'utilisation : Si votre compte ou votre licence a été suspendu ou banni en raison d'une violation de nos Conditions d'utilisation (par exemple, revente illégale de licences, partage anormal de compte ou piratage), vous perdez strictement votre droit à tout remboursement.
  • Frais de renouvellement automatique : Les remboursements ne sont pas accordés pour les frais de renouvellement automatique si vous n'avez pas annulé votre abonnement avant la date de renouvellement. Nous n'acceptons pas les réclamations selon lesquelles vous « n'avez pas effectué l'achat » si les frais résultent d'un plan de renouvellement automatique actif.
  • Changement d'avis : Vous avez simplement changé d'avis après l'achat.
  • Période expirée : La demande de remboursement est faite après l'expiration de la période de garantie de remboursement.
  • Manque de coopération : Vous signalez un problème technique mais refusez de fournir les informations nécessaires (par exemple, fichiers journaux, captures d'écran) ou ne coopérez pas avec notre équipe de support pour résoudre le problème.
  • Différences de prix : Demandes de remboursement basées sur des différences de prix entre différentes régions ou promotions.
  • Perte d'accès au service de streaming : Les remboursements ne sont pas fournis si vous ne parvenez pas à utiliser le logiciel parce que votre abonnement à un service de streaming a été annulé, a expiré ou a été interrompu.
  • Changements de plateforme : Impossibilité de télécharger à partir d'un service de streaming spécifique en raison de l'arrêt de la plateforme par le fournisseur de services ou de la modification de son cryptage DRM (bien que nous nous efforcions toujours de corriger cela rapidement).
  • Défaut de lecture de la description : Insatisfaction causée par le fait de ne pas avoir lu la description du produit ou les exigences techniques (par exemple, limites de téléchargement quotidiennes) avant l'achat.

4. Politique de remboursement spéciale pour BookFab

En raison des coûts de service cloud associés à BookFab, les remboursements pour ce produit spécifique sont calculés en fonction de l'utilisation :

  • Utilisation < 2 000 mots : Remboursement complet disponible.
  • Utilisation ≥ 2 000 mots : Des frais de service seront déduits du montant du remboursement. Les frais sont calculés à 2,00 € pour chaque tranche de 2 000 mots utilisés (arrondis à l'unité supérieure).

Remarque : Pour une utilisation supérieure à 2 000 mots, les 2 000 premiers mots sont également inclus dans le calcul des frais.

5. Traitement et désactivation de la licence

  • Délai de traitement : Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, selon votre mode de paiement.
  • Désactivation de la licence : Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera immédiatement désactivée et vous ne pourrez plus utiliser le logiciel.
  • Annulation de l'abonnement : L'annulation d'un abonnement empêche les frais futurs mais ne déclenche pas automatiquement un remboursement pour le cycle de facturation en cours.

Si vous avez des questions ou devez demander un remboursement, veuillez contacter notre service client via le centre d'assistance.