Politique de remboursement

Nous apprécions nos clients et nous nous efforçons de les satisfaire avec nos produits et services. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement pour comprendre les conditions dans lesquelles les remboursements sont accordés.

Délais de remboursement

Les délais de remboursement s'appliquent à toutes les gammes de produits, y compris, mais sans s'y limiter, DVDFab, StreamFab, UniFab, MusicFab et PlayerFab :

• Plan d'abonnement mensuel : Remboursement inconditionnel dans les 7 jours suivant l'achat.
• Plan d'abonnement annuel et plan à vie : Remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, mais uniquement pour les commandes éligibles.

Situations donnant droit à un remboursement

• Achat accidentel en double : Si vous avez accidentellement acheté le même produit plus d'une fois, vous pouvez recevoir un remboursement pour le produit en double.
• Achat d'un produit erroné : Si vous avez acheté le mauvais produit et que vous avez ensuite acheté le bon produit pendant la période de remboursement, le mauvais achat peut faire l'objet d'un remboursement.
• Problèmes techniques : Si le produit acheté est inutilisable en raison de problèmes techniques et que vous avez contacté notre équipe d'assistance mais que le problème n'a pas été résolu pendant la période de remboursement, vous pouvez prétendre à un remboursement.
• Erreurs de facturation des abonnements : Pour les plans d'abonnement, si vous avez annulé votre abonnement avant la date de renouvellement mais qu'il vous a été facturé, vous pouvez prétendre au remboursement de la somme facturée par erreur.

Situations ne donnant pas droit à un remboursement

• Changement d'avis : Aucun remboursement n'est possible si vous changez d'avis après l'achat.
• Période de remboursement expirée : Les remboursements ne sont pas accordés si l'achat (y compris les renouvellements) dépasse la période de remboursement.
• Achat d'un produit erroné sans achat correct : Les remboursements ne sont pas accordés si vous avez acheté le mauvais produit et que vous n'avez pas acheté le bon produit pendant la période de remboursement.
• Mauvaise compréhension du produit : Aucun remboursement n'est possible si vous n'avez pas lu attentivement la description du produit et les limites journalières, ou si vous n'avez pas essayé le produit avant de l'acheter, ce qui entraîne une insatisfaction quant à sa fonctionnalité ou à sa compatibilité.
• Réclamations relatives au renouvellement de l'abonnement : Les remboursements ne sont pas accordés si vous affirmez que vous n'avez pas effectué l'achat mais que la commande est un renouvellement automatique.
• Annulations d'abonnements à des plateformes de diffusion en continu : Aucun remboursement n'est prévu en cas d'annulation d'un abonnement à une plateforme de diffusion en continu.
• Différences de prix régionales : Aucun remboursement n'est accordé sur la base des différences de prix entre les différentes régions et les différents fournisseurs.
• Problèmes d'autorisation : Les remboursements ne sont pas accordés si vous ne pouvez pas autoriser le produit et que vous n'avez pas contacté l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
• Problèmes techniques non résolus en raison d'un manque de coopération : Les remboursements ne sont pas accordés si le produit est inutilisable en raison de problèmes techniques et que vous avez refusé de fournir les informations nécessaires ou de coopérer avec l'équipe d'assistance technique.

Politique de remboursement de BookFab

Étant donné que BookFab implique un paquet de quotas de service cloud payant, nous devons faire les restrictions suivantes lorsque l'utilisateur demande un remboursement :

• Si le nombre de mots utilisés ne dépasse pas 2 000, un remboursement intégral peut être effectué. Si le nombre de mots utilisés dépasse 2 000, des frais seront déduits.
• Règle de calcul : 2€ facturé pour chaque 2 000 mots.

• Utilisation dans les 2 000 : Aucun frais déduit.

  Utilisation ≥ 2 000 : 2€ sont facturés pour chaque 2 000 mots (y compris les 2€ pour les 2 000 premiers mots). Si le nombre de mots est inférieur à 2 000, le nombre de mots est calculé comme 2 000.

Le montant déduit (€) lors du remboursement en fonction du nombre de mots utilisés est le suivant :

• ＜2 000 : 0€
• 2 000 à＜4 000 : 4€
• 4 000 à < 6 000 : 6€
• 6 000 à < 8 000 : 8€

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Remarque

Nos plans d'abonnement sont configurés par défaut pour être renouvelés automatiquement. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Si vous ne savez pas si votre abonnement a été annulé avec succès ou si vous ne savez pas comment l'annuler, veuillez nous contacter par l'intermédiaire de la page "Contactez-nous" et nous vous aiderons rapidement.

L'annulation de votre abonnement ne vous réinscrit pas automatiquement. Cela signifie que vous avez annulé le cycle de facturation suivant et ceux à venir. Vous pouvez encore utiliser nos produits jusqu'à la prochaine date de facturation. Si vous souhaitez annuler votre abonnement et être remboursé, vous ne pourrez plus utiliser nos produits en tant qu'utilisateur payant après le remboursement.

Votre remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables en fonction des différents modes de paiement. Veuillez noter qu'une fois le remboursement effectué, la licence du produit correspondant sera désactivée. Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de remboursement ou notre programme, veuillez contacter notre service clientèle.